Politique de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code des droits économiques, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer le droit de rétractation sans avoir à vous justifier. Dans ce cas, la commande vous sera remboursée.

Cependant, les produits doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origine et en parfait état, accompagné d’une copie de la preuve d’achat. Lorsque ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Aucun droit de rétractation n’existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être revendus ou réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer.

Nous vous prions d’adresser vos retours à l’adresse suivante :Créa-Lo Rue Camille Giroul 24 à 5150 Floreffe, Belgique. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge !

Les colis retournés doivent être en parfait état de revente permettant leur commercialisation à l’état neuf et dans leur emballage d’origine non endommagé, non utilisé, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué. Ne pourront également être repris, tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Si toutes ces conditions sont remplies, Créa-Lo procédera au remboursement de votre commande.

Si un produit arrive endommagé lors de la livraison de votre commande, Créa-Lo s’engage à vous renvoyer ledit produit à sa charge. Pour cela, vous devez envoyer un mail à l’adresse [email protected] avec comme sujet « Réclamations », et fournir la preuve que le produit a été endommagé lors de la livraison (photos). A ce moment-là, uniquement, Créa-Lo vous enverra, à sa charge, le même produit.